安装 · 数据 · 会员 · 合作
遇到问题，先在这里找到答案
从装上火马电竞焕新版客户端的那一刻起，到把选手数据对比拉进同一张表、筛出只看季后赛的样本、 再到你和战队坐下来谈数据共建，这页覆盖了绝大多数会卡住你的环节。按六类问题往下翻， 打开就能看到步骤。
客户端覆盖 Windows、macOS、Android、iOS 四个平台；会员分体验版、进阶版、战队版、机构版四档。 找不到的问题，工作日 9:00–18:00 发到 service@esports-huoma.com.cn。
01客户端安装与更新
如果你正在比较国内电竞战队观众常用客户端推荐，火马电竞焕新版客户端把赛程、选手数据对比和会员中心放进同一个界面， 桌面端和手机端各有分工。下面是最常被问到的几件事。
01 客户端能装在哪些设备上？
Windows、macOS、Android、iOS 四个平台都有对应版本。桌面端按整屏赛程与对比表排版， 适合一边看比赛一边拉数据；移动端把赛程、选手页和会员中心收进底部标签，赛场上掏手机就能查。 同一个账号在四端共用一份订阅，换了设备不用重新买。
02 安装前需要确认什么？
- 桌面端预留约 1.5GB 可用空间，赛事库缓存和版本文件都放在这里。
- 把系统时间设为自动同步，时间偏差会让比赛数据的落库顺序错位。
- 首次启动会拉取当周版本更新记录，约 1.2 万条比赛数据在后台增量完成，不用一直等它转圈。
03 客户端怎么更新？会不会打断正在看的比赛？
客户端每次启动检查一次版本，每周发布一次版本更新记录。更新包在后台下载，下载完才提示重启， 正在看的比赛直播和对比表不会中途断掉。你也可以在设置里手动点一次检查。
04 更新完想知道改了什么，去哪里看？
首页的更新记录会列出这一版动了哪些模块、选手数据选择项有没有增减，客户端关于页也标注了当前版本批次编号， 两边对得上。想看更完整的赛季动态，可以去赛季专题志。
05 能装回旧版本吗？
旧安装包保留两个版本批次，主要用于排查兼容问题。回退之后，新版本新增的部分数据字段会暂时隐藏， 重新升级即可恢复。建议先清一次本地缓存再安装，别让新旧配置文件混在一起。
功能清单见 客户端与数据工坊
02选手数据对比使用
把两名选手、两支战队放进同一张表，是分析师和硬核观众用到最多的功能。这里说清楚怎么勾、怎么筛、怎么拿走结果。
01 怎么发起一次选手对比？
在数据页勾选两名选手，同一位置的指标会自动补齐成两列。也可以先选战队再挑人， 两队同位置选手并排放，谁在哪个阶段拉开差距一眼能看出。
02 可以按哪些维度筛选？
选手、战队、赛季、位置、英雄、地图六个维度可以叠加使用。选中的维度会固定在表头， 切到别的联赛阶段再回来也不会丢。数据覆盖国内 160 支战队、4200 名选手，赛事库累计 6.8 万场。
03 只想看季后赛的样本，怎么锁？
在筛选栏打开“只看季后赛”，样本就锁定在季后赛阶段，列表和头像右下角会出现荧光绿标记， 提醒你当前读到的是季后赛数据，不会跟常规赛混在一起算。
04 对比结果能带走吗？
战队版可以在 5 个协作账号之间导出对比表，机构版额外支持 API 导出，把数据接进自己的看板。 个人会员可以在会员中心下载数据报告，直接用于赛前准备或内容选题。
05 为什么某个选手的指标是空的？
没上过场、样本太少，或者该位置没有记录，都会显示成横杠。先放宽到整个赛季再看一遍， 或者换一个维度对齐，通常就能补上。
03季后赛筛选与评测
2025 赛季专题收录季后赛评测 3.6 万条，覆盖 48 支季后赛战队。这些反馈从哪里来、标签怎么读、你的意见怎么进去，一并说明。
01 用户评测是怎么来的？
以匿名观众样本为主，按赛季阶段和版本批次聚合后展示。单条反馈不会独立成条， 所以你看到的是同一批人反复提到的共同问题，而不是一个人的情绪。
02 评测上的颜色标签分别代表什么？
- 季后赛荧光绿标注，表示这条内容来自季后赛阶段样本。
- 数据数据蓝标注，与选手数据对比、字段调整相关。
- 待处理琥珀色标注，代表反馈还在跟进，或该批次数据存在延迟。
03 我想提一条自己的反馈，走哪条路？
客户端内有反馈入口，专题页的每条评测也可以投“有用 / 没用”。如果想说得更详细， 发邮件到 service@esports-huoma.com.cn，工作日 9:00–18:00 会有人回。
04 会员在评测这块有什么不一样的？
会员可以把只看季后赛的用户评测和火马电竞会员权益叠起来用：按权益筛选掉低样本条目， 把列表缩到自己关注的那几支战队，省掉一页页翻的时间。
04会员权益与账号
四档会员从个人观赛一路铺到机构协作，差别主要在协作账号数量、导出方式和报告权限上。
01 体验版、进阶版、战队版、机构版该怎么选？
体验版先看赛程和基础对比；进阶版放开全部筛选维度和数据报告下载； 战队版支持 5 个账号协作；机构版支持 50 个账号协作与 API 导出。 一个人追比赛选进阶版就够，分析师团队和内容机构直接看后两档。 完整权益清单在客户端与数据工坊。
02 订阅在哪里管理？
会员中心提供权益查询、订阅管理和评测筛选。想换档位、想看还剩多少天， 都在同一页处理，不用来回跳。
03 换设备要重新登录吗？自选维度会不会丢？
订阅跟着账号走，四端登录同一个账号即可，自选维度、关注列表和对比记录会同步过来。 如果发现数据没跟上，先手动同步一次，再确认客户端是不是最新版本批次。
04 会员还有哪些额外机会？
会员可以参与新功能内测、版本优先体验和线下观赛活动报名。平台每季度发布一次赛季数据白皮书， 覆盖观赛趋势与选手表现，进阶版及以上可以直接下载。
05战队与机构合作
战队数据看板、机构 API、赛事内容共建三种方式，面向战队、俱乐部、内容机构和高校电竞社团开放。
01 三种合作方式分别适合谁？
战队数据看板给教练组和分析师用，管训练与对手；机构 API 给需要把赛事数据接进自家产品的团队； 赛事内容共建适合赛事方、内容机构和高校社团，一起做专题和版本动态。
02 战队数据看板具体能做什么？
支持训练赛记录、选手状态追踪和对手战术标签管理。训练赛打完就录入， 选手状态按周看趋势，对手的习惯打法用标签归好类，赛前会议上直接调出来看。
03 机构 API 能调哪些数据？
赛事数据、选手数据和版本记录都在授权调用范围内。接入后可以自己决定展示形态， 不必受现成页面的排版限制。
04 提交合作申请要准备哪些信息？
- 合作主体的名称与对接人。
- 打算用在什么场景，是内部训练、对外产品还是内容专题。
- 需要的数据范围，以及希望上线的时间。
- 把资料发到 contact@esports-huoma.com.cn，邮件标题注明“火马电竞合作”。
05 多久会有回应？
工作日 9:00–18:00 处理咨询，收到后会先确认需求，再安排对应的对接人。急事也可以直接拨 400-3982-1314。 更详细的合作流程见合作通道。
06故障排查与联系
大部分卡顿、白屏、数据不刷新，按下面五步走一遍就能定位到原因。
01 客户端打不开或者卡在启动页怎么办？
先完整退出再重启一次，多数情况能恢复。还是卡住的话，看一下版本批次是不是最新， 然后清理本地缓存重新登录。桌面端确认安装目录没有被系统权限拦住写入。
02 数据没有及时更新是为什么？
平台每日更新约 1.2 万条比赛数据。刚结束的比赛需要一点时间完成落库， 列表上带琥珀色标记的就是还没走完的批次。手动下拉刷新一次，或者过几分钟再看。
03 对比表一直是空白怎么处理？
先检查筛选条件是不是叠得太窄，比如同时锁了位置和地图，又开了只看季后赛， 可选样本会变得很少。把条件放宽一层，或者换一个赛季再试。
04 登录不上该找谁？
先确认账号密码没输错、网络正常，再换一台设备试一次，判断是本机问题还是账号问题。 两个都试过还是不行，把设备型号和版本批次一起发到 service@esports-huoma.com.cn，处理起来更快。
