产品与账号问题找客服
客户端安装失败、账号登录异常、数据筛选结果不符合预期、会员权益看不到，都可以走这条线。把版本号、设备型号和问题截图一起发来，能省掉一轮来回。
service@esports-huoma.com.cn
工作日 9:00-18:00 回复
直接可用的三条通道
写邮件还是打电话，看你要解决的是什么事
战队、机构与共建合作找商务
战队数据看板开通、机构 API 授权调用、赛季节目的内容共建、媒体数据引用，都从商务邮箱进来。邮件主题请注明“火马电竞合作”，便于分派到对应负责人。
contact@esports-huoma.com.cn
商务合作请注明“火马电竞合作”
需要当面说清楚就打热线
合作方向还没完全定下来、需要先口头过一遍场景的，可以直接来电。我们会先问清楚你的使用方是谁、数据用在哪、大概什么节奏上线，再给到具体对接建议。
400-3982-1314
工作日 9:00-18:00 接听
五条合作方向
先说清楚你要解决哪种问题，我们才好派出对应的人
战队
战队数据看板
把训练赛记录、选手状态追踪和对手战术标签管理放进同一个工作台。教练组不用再靠手写表格拼记忆，赛季推进过程中谁的状态在下滑、哪套战术被反复针对，翻一页就能看到。战队版支持 5 个账号协作。
适合：有完整赛季规划的俱乐部与半职业战队
机构
机构 API 接入
赛事数据、选手数据和版本记录按授权范围调用，接到你自己的数据后台或内容系统里。机构版支持 50 个账号协作与 API 导出，适合需要在自己产品里稳定呈现赛事信息的技术团队。
适合：数据平台、体育资讯产品、量化分析团队
共建
赛事内容共建
围绕季后赛、版本动态和选手观察共同策划栏目，把你们的现场视角和我们的数据能力拼在一起。高校电竞社团、赛事方和内容机构都可以提交共建申请，我们每季度发布的赛季数据白皮书也开放引用沟通。
适合：内容机构、赛事主办方、高校电竞社团
媒体
媒体数据咨询
稿件里需要引用战队与选手的表现数据、想拿赛季趋势做图表、想约一期围绕数据的选题，都可以直接联系。我们会告诉你哪些字段能公开引用、统计样本覆盖哪个赛季阶段，避免稿子里出现对不上的数字。
适合：电竞媒体、行业分析师、赛事解说团队
会员
会员服务与权益
会员分为体验版、进阶版、战队版、机构版四档。权益查询、订阅管理、评测筛选与数据报告下载遇到问题，客服线可以直接处理；会员还可以参与新功能内测、版本优先体验和线下观赛活动报名。
适合：个人观众、分析师、需要多人协作的团队
到访与寄件
线下联系地址
火马电竞在南宁起步，团队长期在这里办公，同时服务全国范围内的俱乐部、机构与观众。需要寄送资料或提前约定当面沟通的， 可以按下面的地址安排。
- 联系地址
- 广西省南宁市青秀区民族大道131号航洋国际城B座18层
- 合作邮箱
- contact@esports-huoma.com.cn
- 客服邮箱
- service@esports-huoma.com.cn
- 联系电话
- 400-3982-1314
- 备案号
- 桂ICP备77360390号
到访前请先通过邮件或电话约定时间，工作日内会有同事接待安排。
从需求到上线
四步走完，每一步你都知道自己在等什么
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STEP 01
把需求写清楚发过来
邮件里说明使用方、合作方向和大致的时间预期。哪怕只是“我们想看看季后赛数据怎么用在节目里”这种粗线条描述，也足够我们判断该由谁来接。
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STEP 02
一对一把方案聊透
对应方向的同事在收到需求后与你联系，确认数据范围、账号规模、使用节奏和你们的内部审批链路，把可选方案摆出来一起比。
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STEP 03
先试用，再决定
战队看板可以开账号试用，机构接口可以走沙箱联调，内容共建可以先跑一期小栏目。真实数据跑一遍，比任何参数表都说明问题。
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STEP 04
上线之后的持续支持
账号开通、接口联调、字段变更通知、赛季阶段的数据节奏调整，由固定对接人跟进。版本更新记录每周同步一次，你不会在改版后才发现字段变了。
提前准备，能省好几轮邮件
把这些资料一并发来，对接速度会明显不一样
战队方向
- 战队名称与当前所处的赛季阶段
- 希望进入看板的选手维度，比如状态曲线或英雄池
- 需要协作的教练与分析岗人数
- 现有训练赛记录的存储方式
机构方向
- 调用场景说明，用于展示还是二次分析
- 预计调用频率与并发规模
- 需要的字段清单，赛事、选手或版本记录
- 授权周期与你的技术对接人联系方式
内容与媒体方向
- 栏目或稿件定位，以及更新频率
- 需要引用的数据类型与呈现形式
- 可配合的选题方向与排期
- 发布渠道与预计覆盖人群
会员与账号方向
- 注册邮箱与当前会员档位
- 客户端版本号与所在设备平台
- 问题截图或复现步骤
- 需要下载的报告名称与时间范围
对接之前常被问到的
你大概会想先确认的几件事
发完邮件之后，多久会有人回我？
客服与商务两条线都在工作日 9:00-18:00 处理来信。简单的产品问题通常当天就能给出答复；涉及方案设计的合作需求，因为我们内部要先确认数据范围和账号规模，会需要更长一点的沟通轮次。
合作一定要签正式合同吗？
试用阶段不需要。战队看板的账号试用、机构接口的沙箱联调、内容共建的单期栏目，都可以在正式签约之前先跑起来。确定长期使用、涉及账号规模和授权范围之后，再进入合同流程。
API 授权的数据范围能覆盖哪些内容？
授权调用覆盖赛事数据、选手数据和版本记录三类。具体开放哪些字段，要看你的使用场景和授权周期，沟通过程中会逐项确认并写进合作说明里。每季度的赛季数据白皮书另有单独的引用沟通方式。
我们只是高校社团，规模很小，能谈合作吗？
可以。火马电竞与 9 所高校电竞社团保持长期合作，内容共建方向对社团开放。你可以先提交一期的选题想法，我们从数据支持和栏目呈现两头配合，跑通之后再谈后续排期。
媒体想引用数据，走哪个渠道更快？
发到合作邮箱并在主题里注明“火马电竞合作”，同时在正文里写清楚稿件方向和截稿时间。我们会一并告知可用字段和统计覆盖的赛季阶段，避免稿子发出去之后才发现口径对不上。
账号和个人信息的问题该找谁？
账号、订阅、评测筛选和数据报告下载相关的个人问题，走客服邮箱 service@esports-huoma.com.cn 处理。想先了解我们怎么收集和使用这些信息，可以看隐私政策。